Livraison & Retours
Nous apportons un soin artisanal méticuleux à l'emballage et à l'expédition rapide de chaque paire de souliers. Découvrez nos modalités de livraison express et notre politique d'échange simplifié sous 14 jours.
Délais 2 à 5 jours
Expédition sous 24-48h depuis notre centre et livraison en 2 à 5 jours ouvrés en France et Union Européenne.
Colissimo Suivi
Acheminement sécurisé par La Poste avec numéro de suivi transmis par email.
Retours 14 Jours
Délai légal de rétractation garanti avec échange de pointure ou remboursement.
Écrin de Luxe
Chaque paire est livrée dans son coffret protecteur avec pochons de protection.
1. Modalités & Tarifs de Livraison
Toutes les paires de notre catalogue sont 100% en stock réel dans notre centre de préparation en France. Aucun délai de précommande n'est imposé.
| Destination | Mode d'acheminement | Délais estimés | Tarif |
|---|---|---|---|
| France Métropolitaine | Colissimo Suivi à domicile | 2 à 3 jours ouvrés | Offert dès 150 € d'achat |
| France Métropolitaine | Colissimo Standard | 2 à 3 jours ouvrés | Forfait standard (calculé au panier) |
| Union Européenne | Colissimo International | 3 à 5 jours ouvrés | Selon zone postale |
Dès que votre colis quitte notre atelier, un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi La Poste Colissimo vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez également consulter le statut de votre colis directement auprès de notre conseiller virtuel via le chat du site.
2. Procédure de Retour & Échange de Pointure
Vous disposez de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne conviendrait pas (taille, confort ou modèle).
Contactez notre service par e-mail à contact@planetshoes.shop en indiquant votre numéro de commande (ex : FR-2026-XXXXXXX) et la pointure souhaitée pour l'échange.
Replacez les souliers neufs et non portés en extérieur dans leur boîte d'origine avec l'ensemble des protections et accessoires. Glissez le tout dans un carton d'expédition protecteur.
Dès réception et contrôle de la conformité du soulier dans notre atelier, la nouvelle pointure vous est expédiée sans surcoût, ou votre remboursement est crédité sous 48 à 72 heures sur votre moyen de paiement initial.
PLANETE SHOES — Service Retours & Logistique • 254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, France
Nous vous recommandons vivement d'essayer vos souliers en intérieur sur une surface propre (tapis ou moquette) afin de préserver la semelle d'usure et le cambrion du cuir. Tout article présentant des traces évidentes d'usage extérieur ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.
Une question sur votre livraison ou votre pointure ?
Notre équipe d'artisans chausseurs et notre service client sont à votre écoute.